고객만족

소비자 불만 처리 과정, 당신만 몰랐던 놀라운 비밀 파헤치기

요즘 온라인 쇼핑은 물론, 해외 직구까지 정말 편리해졌지만, 그만큼 소비자 불만도 다양해지고 복잡해진 것 같아요. 특히 배송 지연이나 개인정보 유출, ...

불만 고객을 충성 고객으로 바꾸는 유형별 대응 전략 완전 분석

혹시 고객센터에 전화해서 속 터졌던 경험 있으신가요? 아니면 반대로, 내 매장에 대한 고객 불만 때문에 밤잠 설치신 적은요? 빠르게 변화하는 ...