최근 소비자 보호법이 대대적으로 개정되어 우리의 일상생활에 큰 영향을 미치고 있습니다. 특히 전자상거래의 급성장과 온라인 플랫폼의 확대에 따라, 소비자 권익을 강화하기 위한 다양한 변화가 이루어졌습니다. 이번 포스팅에서는 이러한 최신 개정 내용을 상세히 살펴보고, 소비자로서 꼭 알아두어야 할 사항들을 정리해 드리겠습니다.
전자상거래법 전면 개정: 온라인 플랫폼의 책임 강화
디지털 경제의 가속화와 코로나19로 인한 비대면 거래의 활성화로 온라인 유통시장이 급성장하였습니다. 그러나 기존의 전자상거래법은 이러한 변화에 충분히 대응하지 못했습니다. 이에 따라 온라인 플랫폼 운영사업자의 역할과 책임을 명확히 규정하는 방향으로 법이 전면 개정되었습니다. 이제 플랫폼 사업자는 광고 게재, 청약 접수, 대금 수령 등 거래 과정에서의 관여 정도에 따라 책임을 지게 되며, 이를 통해 소비자 보호가 한층 강화되었습니다. citeturn0search0
해외 직구 시 소비자 보호: 국내 대리인 지정 의무화
해외 전자상거래의 증가로 소비자 피해 사례가 늘어나고 있습니다. 그러나 국내에 주소나 영업소가 없는 해외 사업자에 대한 규제가 미흡하여 소비자 보호에 한계가 있었습니다. 이번 개정으로 일정 기준 이상의 매출액이나 이용자 수를 보유한 해외 사업자는 국내 대리인을 지정하도록 의무화하였습니다. 이를 통해 소비자 피해 발생 시 국내에서 신속하게 대응할 수 있는 체계가 마련되었습니다. citeturn0search8
정기결제 서비스의 투명성 제고: 사전 동의 없는 요금 변경 금지
온라인 서비스의 정기결제 이용이 증가하면서, 사업자가 소비자에게 사전 동의 없이 요금을 변경하는 사례가 발생하고 있습니다. 이러한 문제를 방지하기 위해, 이번 개정에서는 사업자가 정기결제 금액을 변경할 경우 반드시 소비자의 사전 동의를 받도록 하였으며, 동의 없이 부과된 요금은 환불해야 합니다. 이를 통해 소비자는 예상치 못한 결제 금액 증가를 방지할 수 있게 되었습니다. citeturn0search2
소비자중심경영(CCM) 인증제도 개선: 기업의 책임성과 투명성 강화
공정거래위원회는 소비자중심경영(CCM) 인증제도의 운영과 심사에 관한 규정을 개정하여 기업의 책임성과 투명성을 강화하였습니다. 인증 탈락 기업의 이의신청 절차를 신설하고, 인증 보류의 근거를 마련하여 기업이 공정한 심사를 받을 수 있도록 하였습니다. 또한 심사항목을 구체화하여 소비자 권익을 실질적으로 보호하는 방향으로 제도를 개선하였습니다. citeturn0search6
소비자 권리의 명확화: 정보 제공 및 선택의 자유 보장
소비자의 권리를 명확히 하고, 국가 및 지방자치단체의 책무를 강화하는 방향으로 법이 개정되었습니다. 소비자는 물품이나 용역의 선택에 필요한 정보를 제공받을 권리와 거래 상대방, 구입 장소, 가격 및 거래 조건 등을 자유롭게 선택할 권리를 보장받게 되었습니다. 이를 통해 소비자는 더욱 합리적인 소비생활을 영위할 수 있게 되었습니다. citeturn0search1
6imz_ 소비자 피해 구제 절차의 강화: 신속하고 공정한 보상 체계 구축
소비자가 물품이나 용역의 사용으로 인해 입은 피해에 대해 신속하고 공정한 절차를 통해 적절한 보상을 받을 수 있도록 제도가 강화되었습니다. 특히, 온라인 플랫폼을 통한 거래에서 발생하는 피해에 대한 구제 절차가 보완되어, 소비자의 권익 보호가 한층 강화되었습니다. citeturn0search13
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